カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、医療機関の皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、日々品質の向上と誠実なサポート対応に全社をあげて取り組んでおります。

ご利用の中でいただく貴重なご意見・ご要望は、製品性能・品質の向上および、より良いサービスの提供につながる大切な機会として、今後も真摯に受け止めてまいります。

一方で、より良いサービスを継続的にご提供するためには、当社従業員の安全と健全な労働環境を守ることも不可欠であると考えております。社会通念上相当な範囲を超える言動や要求等は、相互の良好な関係形成を妨げるものとなるため、健全で良好な関係を維持・発展させるべく、以下のとおり基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントとみなす行為

以下のような行為をはじめ、社会通念上相当な範囲を超える言動や不当な要求等に対しては、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。

• 暴言・威嚇行為：暴言、脅迫、威嚇、人格否定、名誉を傷つける言動
• 拘束・執拗な要求：長時間の拘束、同じ要求の執拗な繰り返し、過度な連絡要求
• 不当・過剰な要求：契約・サービス範囲を著しく超える要求、実現不可能または不当な要求
• 個人への攻撃：従業員個人への攻撃、個人情報の要求、SNS等での誹謗中傷
• 過剰な賠償等の要求：正当な理由のない金銭補償、過度な謝罪の要求

※上記は代表的な例示であり、実際の対応にあたっては個別の状況に応じて総合的に判断いたします。

2. カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全および適切な業務運営を守るため、以下の措置をとる場合がございます。

• サービス提供の一時停止または制限
• ご利用契約の解除の検討
• 警察・弁護士等の外部専門機関への相談および必要に応じた法的措置

また、社内の相談体制や対応手順を整備し、従業員を組織的に支援します。

本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望をお断りすることを目的とするものではありません。

当社は、いただいたお声をサービス改善のための貴重な機会として大切に受け止め、医療機関の皆様と当社従業員の双方の尊厳が守られる環境のもと、今後ともより良いサービスの提供に努めてまいります。