ドクターキューブ導入事例

絶対いると、元々いると思っていましたからね。

予約システム、他は１社だけですね。そこのデモは受けました。

最終的な決め手はカスタマイズができますよという、個々のクリニックに合わせて、そこですね。オーダーメイド予約システムといいますか。

そうでしょう。でも、それに取り組む姿勢がいいんですよ。

WEBでの新患予約は絶対にいりますね。新患予約は相当ありますもんね。

あと、圧倒的にWEB予約で新患が多いのが予防接種ですから。

今は絶対になくてはならないです。

まずは院内ディスプレイのオリジナル画面ですね。やっぱり、そういうところですよね。クリニックごとに運用が絶対同じ訳がないので。それに合わせてくれる所は大変ありがたいです。

そうですね。

僕は何も分からないですから（笑）。時々そちらのサポートに電話があるくらいではないですか？ 基本的にはすぐに終わっていましたよね、キューブの操作性に慣れるの結構早かったですね。

全然。不満どころか、もう、あれがないとだめですね。

キューブって最近ガーっと人気出てきているけど、10年くらい前から開院していて、他社にしていたら知らないんですよね。

でも、今、学会でも評判ですよ。

予約ですか？　最初は5、6割でしたけど、今は8割は予約ですもんね。自動的にみんな慣れてきていますよね。だから予約してから来るっていう流れになっているし、電話予約なしで全然問題ないですよ。

受付のほうの電話に「予約した方がいいのか？」という問い合わせはありますね。もちろん、そのまま来ていただいてもいいんですけれども、予約していただければ、順番が近くなったらメールが届きますよ、という説明をし ておしまいですね。でも、自動音声電話予約はいらないですね。

田舎の人は未だに家電で電話しますからね。おじいちゃん、おばあちゃんが連れてきますけど、「また嫁に（予約を）とってもらいます」と言って帰っていきますので。

そうですね、そこで全くクレームはないですね。

いや、浸透しています。必須ですね、必須。新規なんて特に。

耳鼻科はいりますよね？

院内表示の呼出画面ってできないんですか？

スタッフが少ない時は僕が呼び入れているんです。

受付のほう？

先程も言いましたが、トラブルはあって当然だから、サポートとカスタマイズじゃないですかね。

紹介したいですけれども、あんまり普及するとサポートが落ちるんじゃないかと思ってね、手薄になって。

何というのかな？スタッフがいればいいけど。

そこは、「したくない」という答えはありえないでしょう。